🧑‍🏫Consultorias

Consultoria é a funcionalidade que permite que um atendente submeta questionamentos e dúvidas a um usuário que possua conhecimento especializado em um determinado roteiro de chamado.

Em casos de dúvidas referentes ao chamado, o atendente pode a qualquer momento iniciar um chat (Comunicação imediata) com um consultor cadastrado para determinado roteiro de atendimento.

Uma vez iniciada a consultoria. o chamado é exibido no menu "Consultorias" para os respectivos consultores.

Passo a passo

1. No menu "Responder chamado", ao clicar no hiperlink de protocolo do chamado e todas as informações do mesmo serem exibidas pelo sistema, primeiramente selecione a opção de "Consultoria".

2. Após a seleção desta opção, um novo campo de chat será iniciado no sistema e você como atendente poderá informar qual a sua dúvida.

⚠️ A resposta da consultoria não é obrigatória e nem limitada diretamente por tempo!