Encaminhar chamado
A funcionalidade “encaminhar chamado” possibilita que o atendente direcione o chamado para o próximo nível ou especialista.
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A funcionalidade “encaminhar chamado” possibilita que o atendente direcione o chamado para o próximo nível ou especialista.
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Passo a passo:
As informações completas sobre o chamado serão exibidas no sistema após clicar no hiperlink do protocolo de chamado. Em seguida selecione a opção "encaminhar".
2. Após selecionar essa respectiva alternativa, descreva no campo de comentário interno o motivo para p encaminhamento do chamado. Esse campo é de preenchimento facultativo.
3. Por fim, selecione a forma de encaminhamento do chamado entre as seguintes opções:
