➡️Encaminhar chamado

A funcionalidade “encaminhar chamado” possibilita que o atendente direcione o chamado para o próximo nível ou especialista.

Passo a passo:

1. As informações completas sobre o chamado serão exibidas no sistema após clicar no hiperlink do protocolo de chamado. Em seguida selecione a opção "encaminhar".

2. Após selecionar essa respectiva alternativa, descreva no campo de comentário interno o motivo para p encaminhamento do chamado. Esse campo é de preenchimento facultativo.

3. Por fim, selecione a forma de encaminhamento do chamado entre as seguintes opções: