Reclassificar chamado
Em alguns casos, determinados chamados podem ser classificados incorretamente pelo demandante.
Last updated
Em alguns casos, determinados chamados podem ser classificados incorretamente pelo demandante.
Last updated
Assim, caso o preenchimento de um dos campos de "processo, assunto, tema e subtema" sejam preenchidos de maneira inadequada e consequentemente direcionados para áreas não correspondentes devido à distribuição automática de chamados, o chamado poderá ser reclassificado pelo atendente em qualquer nível.
Ao clicar no hiperlink de protocolo do chamado e todas as informações do mesmo serem exibidas pelo sistema, primeiramente selecione a opção de "Reclassificar".
2. O campo de comentários pode ser utilizado em casos onde o atendente precisa explicar o motivo da reclassificação, porém não é de preenchimento obrigatório.
4. Por fim, o roteiro de atendimento deve ser redefinido em todos os campos, sendo eles: Processo, assunto, tema e subtema.
5. Para concluir a reclassificação do, clique em "reclassificar chamado" e posteriormente confirme a ação:
