⚠️Solicitar complementação

Em casos onde há necessidade de solicitação informações complementares ao demandante para sanar o chamado, a opção "Complementação" deve ser selecionada após clicar no hiperlink do protocolo.

Passo a passo

1. As informações completas sobre o chamado serão exibidas no sistema após clicar no hiperlink. Em seguida, após selecionar a opção "complementação", digite no campo livre o detalhamento de sua solicitação. Esse campo é de preenchimento obrigatório.

   

2. Além do campo de "detalhamento de solicitação", o campo de comentário poderá ser preenchido por qualquer um dos atendentes envolvidos nesse fluxo de atendimento. Da mesma maneira, arquivos anexos também poderão ser inseridos no pedido de complementação do chamado.

3. Caso seja necessário, você pode salvar a solicitação como um rascunho e retornar posteriormente ou enviar a solicitação ao demandante que por sua vez, receberá um e-mail e terá um prazo máximo para retornar ao chamado.

4. Caso o demandante não responda a complementação no prazo determinado, o chamado será automaticamente desativado.