📂Chamados abertos pela área central
Assim como os chamados de RH, a abertura de chamados de área central no sistema é feita a partir da seleção do roteiro e, posteriormente, o preenchimento do formulário de abertura de chamado.
De um modo geral o processo de abertura de chamados pela área central é similar aos chamados de RH.
Importante: Os usuários de unidades da área central (SUGESP) podem abrir chamados para apenas outras unidades da área central.
Assim como para chamados de RH, para abertura de chamados de área central, o usuário deve possuir uma permissão para abertura de chamados, “Acesso à tela de criação de chamados”. Esta permissão pode ser concedida ao usuário pelo gestor da unidade.
Os chamados de área central seguem os fluxos de atendimento definidos no roteiro e possuem controle de prazos, tal qual os chamados das áreas de RH.
Particularidades do chamados abertos pela área central:
Os usuários da área central possuem acesso à uma lista de roteiros criada especificamente para área central. Os usuários de RH não têm acesso e não conseguem abrir chamados desses roteiros.
O protocolo dos chamados de área central é diferenciado, com as iniciais “AC” no início, veja os exemplos:
Atenção: o usuário não poderá abrir um chamado de um roteiro da sua própria unidade. Ou seja, se uma unidade A for responsável pelo roteiro X, os usuários da unidade A não poderão abrir chamados deste roteiro X.
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