📂Chamados abertos pela área central

Assim como os chamados de RH, a abertura de chamados de área central no sistema é feita a partir da seleção do roteiro e, posteriormente, o preenchimento do formulário de abertura de chamado.

De um modo geral o processo de abertura de chamados pela área central é similar aos chamados de RH.

Importante: Os usuários de unidades da área central (SUGESP) podem abrir chamados para apenas outras unidades da área central.

1. Assim como para chamados de RH, para abertura de chamados de área central, o usuário deve possuir uma permissão para abertura de chamados, “Acesso à tela de criação de chamados”. Esta permissão pode ser concedida ao usuário pelo gestor da unidade.

2. Os chamados de área central seguem os fluxos de atendimento definidos no roteiro e possuem controle de prazos, tal qual os chamados das áreas de RH.

Particularidades do chamados abertos pela área central:

1. Os usuários da área central possuem acesso à uma lista de roteiros criada especificamente para área central. Os usuários de RH não têm acesso e não conseguem abrir chamados desses roteiros.

2. O protocolo dos chamados de área central é diferenciado, com as iniciais “AC” no início, veja os exemplos:

Atenção: o usuário não poderá abrir um chamado de um roteiro da sua própria unidade. Ou seja, se uma unidade A for responsável pelo roteiro X, os usuários da unidade A não poderão abrir chamados deste roteiro X.