🖊️Preenchimento e envio de chamado

Após a seleção do roteiro, será necessário detalhar a demanda no formulário de abertura de chamado. No formulário, o sistema mostrará o roteiro selecionado.

Passo-a-passo:

1. Na página “Abrir novo chamado” informe se o chamado é uma demanda urgente par a taxação atual (esta opção deve ser marcada se for primordial que esta demanda seja resolvida antes do fechamento da próxima taxação) ou se ele impacta no cumprimento de prazo em demanda judicial. Essas informações serão mostradas ao atendente do seu chamado e podem ser usadas na priorização de demandas.

2. Preencha o campo “Detalhamento do chamado” com a demanda/dúvida.

3. (Opcional) No item “Servidores envolvidos” é possível listar os servidores relacionados com a demanda (caso o chamado seja sobre algum caso concreto que precisa ser avaliado, por exemplo). Digite o MASP (apenas números) do servidor no campo e clique em “Adicionar”.

Observação: Caso deseje relacionar mais servidores, repita o processo. Eles devem ser adicionados individualmente.

4. (Opcional) No item “Arquivos anexados” é possível incluir documentos ou arquivos de imagem que julgue necessários para auxiliar no detalhamento da demanda. Clique em “Escolher arquivo”, selecione o arquivo salvo em seu computado e clique em “Adicionar”.

Atenção: O tamanho máximo para cada arquivo é de 2Mb.

5. (Opcional) No item “Chamados relacionados” é possível listar outros chamados abertos por você ou outros usuários da sua unidade que tenham alguma conexão com sua demanda e que podem auxiliar na sua resolução. Digite o número do protocolo do chamado que deseja listar e clique em “Adicionar”.

Observação: Caso deseje relacionar mais chamados, repita o processo. Eles devem ser adicionados individualmente.

6. (Opcional) No item “Processos SEI relacionados” é possível listar Processos SEI que citados no chamado ou que tenham alguma conexão com sua demanda e que podem auxiliar na sua resolução. Digite o número do protocolo SEI do processo que deseja listar e clique em “Adicionar”.

Observação: Caso deseje relacionar mais chamados, repita o processo. Eles devem ser adicionados individualmente.

7. Para finalizar, clique em “Enviar chamado” e depois em “Sim, envie” na tela de confirmação. O sistema mostrará uma mensagem de sucesso com o número de protocolo de seu chamado. Sua demanda será encaminhada à área responsável de acordo com o roteiro selecionado.