Chamados atribuídos a você
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Para acessar e responder aos chamados atribuídos a você através da distribuição automática de chamados, você deve acessar o menu inicial e clicar em "Meus chamados", onde poderá visualizar o tópico "Chamados - Atendente". Em seguida, selecione a opção "A responder".
2. Após a seleção desta opção, o sistema irá exibir uma tela com as principais informações acerca dos chamados atribuídos a você, destacando-se o prazo para atendimento e o status do respectivo chamado. Para acessar ao conteúdo do chamado, clique no hiperlink do protocolo.
3. Ao selecionar o hiperlink de protocolo, será exibido uma tela com todas as informações do referido chamado, incluindo os arquivos anexos, chamados relacionados, processos SEI etc. Nesta página, você poderá selecionar as seguintes opções:
4. Caso você entenda que o demandante forneceu corretamente todas as informações e o chamado foi atribuído corretamente para você, os campos destacados deverão ser preenchidos:
5. A resposta integral do chamado deve ser preenchida no campo de detalhamento da resposta. Além disso, o atendente poderá anexar arquivos e também deverá selecionar se essa resposta é parcial ou final ao demandante.
6. Por fim, você poderá salvar um rascunho caso durante a resposta do chamado você identifique que ele precisa de mais informações para serem consultadas ou você não possa finalizar o sua resposta no momento.
Atenção: Para que o rascunho seja salvo é necessário selecionar o tipo de resposta (final ou parcial) anteriormente. Sem esta seleção prévia o texto não será salvo.
7. Caso as informações estejam completas e prontas para o envio, a opção "enviar" deve ser selecionada para que o chamado seja respondido para o demandante.
