⁉️Complementar chamado

É possível que, durante o tratamento do seu chamado, o atendente responsável identifique a necessidade de complementação de informações para poder resolver a sua demanda.

O atendente do seu chamado pode solicitar a você o envio de mais detalhes sobre a demanda, o esclarecimento de alguma questão ou mesmo o envio de arquivos. Você será notificado desta solicitação por e-mail. Ela também aparecerá no sistema, na sua página inicial, na seção de pendências.

Atenção: você terá 40 dias para responder à solicitação. Caso ela não seja respondida a tempo, o chamado será concluído e desativado automaticamente.

Passo-a-Passo

1. Na página “Meus chamados em tramitação”, encontre o chamado que precisa ser complementado. Ele estará indicado com um ícone vermelho de exclamação ao lado do número de protocolo.

2. Na coluna “Ações”, clique em “Selecione uma ação”. Em seguida, selecione "Complementar".

3. O sistema mostrará o seu chamado, com a solicitação de complementação feita pelo atendente.

4. Nesta página você poderá editar ou complementar o detalhamento original do chamado com a resposta à solicitação. Também é possível incluir anexos, listar servidores envolvidos no chamado, informar processos SEI relacionados, etc...

5. Após preencher novamente os campos com a complementação de informação solicitada pelo atendente, clique em “Enviar chamado” e depois em “Sim, envie” na tela de confirmação. O sistema mostrará uma mensagem de sucesso com o número de protocolo de seu chamado. Sua demanda será encaminhada de volta ao atendente responsável que solicitou a complementação.