🚷Suspender usuário do fluxo de atendimento

Funcionalidade facultada ao gestor da unidade que permite a suspensão de um usuário do fluxo de atendimento e possibilita a sua substituição por outro usuário determinado pelo gestor.

Essa funcionalidade foi desenvolvida para que os chamados não fiquem parados com atendentes que entraram de férias, estão de licença ou outra movimentação que impeça o atendimento do chamado.

Passo-a-passo:

1. Na página inicial do sistema clique no menu “Minha unidade” e, abaixo posteriormente “Gestão -> Equipe”.

2. Na coluna de ações, selecione a opção "Suspender usuário do fluxo de atendimento".

3. Ao retirar o usuário do fluxo, você poderá selecionar a opção de distribuir os chamados automaticamente entre os demais atendentes cadastrados no fluxo de atendimento ou selecionar um usuários para substituir diretamente o usuário suspenso.

Caso não sejam nomeados usuários substitutos, o sistema distribuirá os chamados pendentes automaticamente.

5. Para reverter a ação e retirar a suspensão do usuário do fluxo de atendimento, na linha referente ao usuário, selecione o botão verde na coluna de ações.

6. Para concluir a retirada da suspensão do usuário, confirme a ação clicando na opção "Sim, retire" no painel de